Travaux : les malfaçons, première source de litiges

Les malfaçons constituent toujours le principal litige en matière de travaux réalisés pour le compte de particuliers. C’est l’un des principaux enseignements de l’étude réalisée par la CLCV en 2014. Cette association de défense des consommateurs et usagers a passé au crible 258 dossiers concernant les travaux intérieurs (37 % des sinistres), les travaux extérieurs (30 %) et la construction d’une maison individuelle (25 %).

Les malfaçons sur le podium. Si le dysfonctionnement des équipements ou le non-respect des normes représentent en moyenne 45 % des litiges, ce sont surtout les travaux réalisés à l’extérieur du logement, comme le ravalement des façades, l’installation de panneaux photovoltaïques, qui sont les plus impactés. Dans ce segment d’activité, les malfaçons sont à l’origine de 56 % des litiges. L’extension de la maison individuelle arrive en deuxième position avec 46 %, les travaux intérieurs avec 43 %. « Ces chiffres mettent clairement en évidence le défaut de formation, de compétence et/ou de rigueur des professionnels », observe la CLCV.

Des retards plus nombreux. Les chantiers retardés ont été plus nombreux en 2014 qu’en 2013. Ce litige a en effet bondi de 8 points, représentant pas moins de 17 % des dossiers examinés par l’association de défense des consommateurs. Une progression qui s’explique par la hausse du nombre de travaux réalisés à l’intérieur du logement pour diminuer la consommation d’énergie, comme l’isolation des combles, le remplacement de la chaudière. Les retards ont représenté 19 % des litiges dans cette activité, soit un bond de 10 points. « Dans ce type de travaux, aucune pénalité n’est prévue dans le contrat en cas de retard », déplore la CLCV qui réclame justement la mention de pénalités dues par le professionnel en cas de non-respect de la date d’achèvement des travaux.

Des dépôts de bilans homogènes. Les dépôts de bilan représentent en moyenne 8 % des sinistres. Si les travaux extérieurs et la construction de maisons individuelles sont les plus impactés avec respectivement 13 et 10 % des sinistres, les travaux intérieurs sont en revanche épargnés. Les dépôts de bilan ne représentent en effet que 2 % des litiges constatés dans cette activité. Les entreprises présentes sur ce marché seraient, selon l’association de défense des consommateurs, plus solides financièrement. Ce qui diminue le risque de cessation d’activité.