Comment locataires et bailleurs vivent-ils le passage au numérique?

Aareon France vient de réaliser une étude pour savoir si avec le numérique, l’habitat est devenu plus connecté. 101 bailleurs et 500 locataires, dont environ 230 locataires en logement social, se sont ainsi vus demander : « Quelles sont les attentes des locataires avec les nouveaux usages ? Quel rôle veulent-ils jouer au sein de leur habitat ? Les bailleurs sont-ils prêts à passer à l’heure de la digitalisation ? ». Résultat, locataires et gestionnaires estiment que la transformation digitale est un vrai plus… mais pas pour les mêmes raisons.

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Côté locataires. 85% des locataires aimeraient « être plus impliqués au niveau de leur logement et de son amélioration, constate l’étude. 1 sur 2 estime aujourd’hui ne pas être suffisamment intégré dans le processus de décision de leur logement, un chiffre qui grimpe à 60% dans le logement social ». Concrètement ils espèrent grâce au digital pouvoir effectuer ou suivre leurs réclamations plus rapidement (46%) et échanger plus aisément avec leur bailleur (40%).

Côté bailleurs. 90% des bailleurs attendent du numérique qu’il soit « un outil de productivité qui doit leur permettre de réelles économies mais aussi un levier important pour permettre d’augmenter leur efficience ». 50% d’entre eux ont pour ce faire équipé leurs collaborateurs d’outils mobiles. Ils espèrent également à 70% améliorer leurs relations avec les locataires. Certaines conclusions de l’enquête surprennent. Ainsi « 2/3 des bailleurs reconnaissent ne pas avoir mis en place de procédure de dématérialisation. Pour ceux qui l’ont intégrée ou qui y réfléchissent, la dématérialisation doit de manière prioritaire porter sur les factures fournisseurs ».

Côté habitat social. Dans l’habitat social, locataires et bailleurs sont bien équipés en outils digitaux. Les locataires ont tous ou presque (94%) un ordinateur, un smartphone (84%) et près d’1 sur 2 dispose d’une tablette. Ils aimeraient que soit mise à leur disposition une application dédiée à leur logement pour un suivi plus efficace de leurs réclamations. « Ils en attendent également plus de visibilité et de transparence sur l’état de leur compte et le suivi de leurs dépenses énergétiques », conclut l’enquête d'Aareon France.