PAP recrute

Un chargé de planification service client - H/F en CDI à Paris 5ème

L'entreprise

Particulier à Particulier est la 1ère plateforme immobilière sans commission. Nous publions des centaines de milliers d'annonces de vente, location ou location vacances, et nous apportons à nos clients de nombreux outils et services pour leur permettre de réussir leur projet immobilier sans intermédiaire.

Nos équipes accompagnent également nos clients au quotidien pour les conseiller dans leur projet et pour faciliter, sécuriser et optimiser les transactions qui passent via nos supports.

Le rôle du service client est fondamental dans la qualité de la prestation que nous délivrons, il est au coeur de l'activité. Composé de 40 personnes environ, le service gère les commandes déposées sur la plateforme, il réceptionne les appels et mails clients (back-office, demandes d'informations), et contrôle la fiabilité de ce que nous diffusons.

Il travaille en étroite collaboration avec les équipes commerciales, et la communication entre ces équipes est essentielle.

Le poste

Pour ce service, basé à Paris 5e, Nous recherchons un chargé de planification service client -H/F.

Rattaché(e) à la directrice relation client, et en collaboration avec les responsables de pôle, vous intervenez sur plusieurs aspects d'organisation et d'administration afin de garantir la fluidité et l'efficacité des tâches gérées par l'équipe :

Véritable relais des responsables, vous êtes très à l'aise avec les outils bureautiques et informatiques : vous maitrisez parfaitement le pack office, en particulier Excel, et la prise en main de nouveaux outils ne vous fait pas peur (nous travaillons notamment avec Kiamo, Slack, et un CRM interne)

Sans être en relation directe avec les clients (ça peut quand même arriver parfois), vous oeuvrez pour la fluidité et la qualité de service, et êtes un rouage essentiel du bon fonctionnement du service client : vous avez un vrai sens du résultat, de l'agilité, de la réactivité, et une aisance en communication. Vous collaborez aussi bien avec les personnes de votre équipe, qu'avec les équipes commerciales et les autres équipes de l'entreprise (informatique, comptabilité, RH, etc.)

Ce que nous offrons

Si vous partagez nos valeurs, rejoignez-nous !

Pour postuler à cette offre, envoyer votre CV et un mail rapide de présentation à [email protected], et [email protected]. Nous vous répondrons rapidement !

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