Téléphonie - Fournisseur d'accès à Internet

Le déménagement de la ligne (téléphone et internet)

Orange

Un service en ligne vous permet d'effectuer votre demande de déménagement. Il vous suffit de vous rendre sur www.orange.fr muni des documents suivants :

• votre nouvelle adresse avec le nom ou le numéro de téléphone de l'ancien titulaire de la ligne si vous les connaissez,
• votre numéro de compte client internet afin de déménager votre accès internet associé à votre ligne fixe,
• vos coordonnées bancaires si vous souhaitez régler vos factures par prélèvement ou TIP.

Vous pouvez assurer la continuité de votre ligne durant le déménagement. En effet, vous choisissez la date de mise en service de la ligne à la nouvelle adresse. Vous conservez votre numéro de téléphone si vous restez dans la même zone géographique ainsi que les services liés à votre abonnement (sous condition d'éligibilité) et votre accès internet.

Darty Box

Pour transférer votre abonnement à la Darty Box, il suffit d'appeler le service client muni du numéro de téléphone et adresse de votre futur logement. Vous pouvez également planifier votre déménagement pour éviter toute interruption de service.

SFR

Un service de déménagement en ligne est disponible sur www.sfr.fr qui vous permet, sous certaines conditions, de faire des économies. En effet, SFR prend en charge l'activation de la ligne avec l'opérateur historique. Il vous suffit de vous connecter à votre compte client grâce à votre identifiant et mot de passe.

Ainsi, vous conservez votre service ADSL jusqu'au jour de votre déménagement. Votre ligne actuelle ne sera résiliée qu'à la date à laquelle vous souhaitez déménager. L'activation de votre nouvelle ligne est lancée immédiatement. Planifier votre déménagement suffisamment à l'avance (jusqu'à 4 semaines) vous permet de réduire au maximum la période d'interruption de service et de bénéficier de votre nouvelle ligne le 1er jour d'arrivée dans votre nouvel appartement. Vous conservez également votre adresse de messagerie.

Bouygues Telecom

Le transfert de votre ligne Bbox est gratuit. Vous devez contacter votre Service Clients Box par téléphone afin qu'un conseiller puisse traiter votre demande.

Numericable

Pour transférer votre abonnement, vous devez contacter le service clients de Numericable.

Pour vérifier la disponibilité de vos offres à votre nouvelle adresse, vous pouvez effectuer un test d'éligibilité depuis votre espace client.

Vous trouverez également dans votre espace client toutes les informations sur les démarches à suivre ainsi que les documents nécessaires à la prise en compte de votre demande de déménagement.

Free

Pour faire transférer votre abonnement Freebox, rendez vous sur votre compte client sur le site www.free.fr grâce vos identifiant et mot de passe. En cliquant sur la rubrique déménagement, les démarches pour effectuer votre déménagement en ligne vous seront décrites.

Free procède alors à la résiliation de votre ancienne ligne et enregistre un nouvel abonnement à votre nouvelle adresse. Il n'est donc pas nécessaire de résilier votre ancien abonnement.

La résiliation de la ligne

Vous pouvez également profiter de votre déménagement pour résilier vos abonnements téléphone et internet. Là encore, il faudra s'en remettre aux services en ligne ou téléphoniques des fournisseurs.

Bien souvent, il sera nécessaire d'envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. A compter de cet envoi, un délai de préavis (contenu dans les conditions générales de vente) est à observer, d'où l'intérêt d'entamer ces formalités avec suffisamment d'avance.

A compter de la date prise en compte pour la résiliation, vous devrez également restituer la "box" que le fournisseur a mis à votre disposition ou vous a loué.